“以市场为导向，以客户为中心”，我们喜欢喊“口号”，“口号”更多的是代表一种追求，一个理想。这两句话我们都知道他的重要性，也知道安防监控厂家应当往这个方向努力，但是我们却发现很少厂家能做到这两点，因为他们从来没有给这些口号下明确的定义，即什么叫“以市场为导向”，什么叫“以客户为中心”。　

我们这里所提倡的以市场导向的新产品开发，不是以销售机会导向新产品开发。开发的新产品要满足安防监控市场中客户的共性需求（细分市场需求）。将这类细分市场中主要客户群的共性需求进行收集、分析，提炼出其共性的需求，这需要公司市场部做大量的市场调研与分析工作才能做的到的。

要做到“以市场为导向”，有以下三点：

1、需要把安防监控市场划分和市场细分，明确我们安防监控企业是服务于主流市场还是次主流市场，在某个层次的市场上，企业为哪部分人服务，即我们通常说的目标客户群；

2、通过我们安防监控整个产品线的差异化来赢得客户，完整产品线的差异化是在大量走访安防市场调查的基础上，再加以创新实现的。

3、“以市场为导向”必须有我们企业的支持，需要设置一个部门，独立于销售部的市场部，从事安防监控新产品定义、市场调查、竞争分析、政策的制定等工作。

由此可以得出一个结论，客户是点，市场是面，客户是个体的概念，市场是群体的概念。安防监控企业按照市场营销的基本原则做市场细分，由市场部来决定新产品的发展战略、新产品发展计划，要按照市场营销的基本要求来做新产品定义。

很多安防监控企业员工的服务理念，并不能做到真心实意地为客户着想，每当与客户发生分岐的时候，每当产品或者服务出现问题的时候，大多数安防监控工厂首先想到的是如何保护自己，如何推脱责任，很少服务人员能站在客户的立场上将心比心，换位思考，帮助客户解决问题，这背后其实都是因为这些安防监控工厂并没有真的把“以客户为中心”当回事。

要做到“以客户为中心”，有以下三点：

1、我们首先要定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；

2、有专门的部门负责产品创新，对企业的新产品创新、新产品上市负全部责任，负责管理产品的生命周期，他们的主要任务就是去发现产品创新的源泉，知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题；

3、“以客户为中心”就意味着要给客户创造独到的价值，解决令他们不满或困惑的问题，而不是向市场提供同质化的无价值产品。因此，我们安防监控行业必须把监控摄像机的新品的定义流程化，按照标准化的流程去做产品，从产品定义到样品评测，需要多次走访目标客户。　　

注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。”这是华为技术公司核心价值观其中之一。我们也非常认可。在对安防监控市场做充分的市场调研与分析的基础上，我们再进行产品创新。在产品开发之前，需要正确定义安防监控市场的需求和产品的概念，贯彻以客户为中心的设计。唯有这样，我们才能在安防监控行业立于不败之地！